Řešení zákaznického centra u Compaq

Compaq ČR je společnost, která pro podporu svých obchodních aktivit využívá nejmodernějších prodejních a komunikačních kanálů. Příkladem je rok provozované Zákaznické centrum Compaq a téměř dva roky fungující internetový obchod CompaqPlus.

“Moderními komunikačními aktivitami a prostředky směřujeme k tomu, abychom ještě více zvýšili spokojenost našich zákazníků a identifikovali nové obchodní případy,” říká Rudy Kozak, generální ředitel Compaq Computer ČR. “Chceme ještě lépe poznat potřeby zákazníků a následně optimalizovat naše nabídky pro jednotlivé zákaznické segmenty.”

Zákaznické centrum Compaq spolu s on-line obchodem CompaqPlus umožňuje zákazníkům Compaq pořizovat si značkovou výpočetní techniku nejen přes rozsáhlou síť partnerů společnosti Compaq, ale také objednávat si produkty Compaq prostřednictvím Internetu a po telefonu. Chce-li si zákazník objednat počítač, notebook, handheld nebo server Compaq přímo u této společnosti, jeho přáními a požadavky se zabývá tzv. Welcome desk Zákaznického centra. 85 % obchodních případů Zákaznického centra Compaq vzniká aktivní komunikací obchodních agentů s potenciálními zákazníky. Zákaznické centrum Compaq tedy řeší nejen servisní případy, ale věnuje se především obchodním případům.

· Operátoři Zákaznického centra Compaq iniciovali 85 % všech obchodních případů Zákaznického centra Compaqu v České republice
· Hodnota celkových obchodů uzavřených prostřednictvím Zákaznického centra Compaq převýšila za první rok fungování centra 200 milionů Kč
· Zákaznické centrum Compaq za rok své existence zrealizovalo přes 1 000 obchodních případů
· Zákaznické centrum Compaq komunikuje s více než 20 000 firmami především ze segmentu středních a malých firem
· Zákaznické centrum Compaq spolupracuje s více než 700 partnery Compaq
· Tým Zákaznického centra Compaq tvoří 20 obchodních agentů