ERI české pojišťovny, podruhé

Agentura United Interactive publikovala další z edice svých reportů mapujících úroveň využití elektronické pošty ve firmách prostřednictvím tzv. Email Response Indexu. Tentokrát se firma zaměřila na české pojišťovny.

Průzkumy úrovně využití emailové komunikace prováděné společností United Interactive už patří tak říkajíc ke koloritu průzkumů českého internetu a dlužno dodat, že k velmi užitečnému koloritu, byť především pro testované subjekty. Podobně je tomu i v tomto případě, kdy bylo průzkumu podrobeno 25 českých pojišťoven. Podobně jako v předchozích několika zveřejněných výsledcích přitom byly pojišťovny testovány už podruhé (poprvé to bylo v prosinci 2003).

Hlavní zjištění:

průměrný ERI pro sektor pojišťoven v České republice dosáhl v říjnu hodnoty 70,9 (v prosinci 2003 dosahoval průměrný ERI hodnoty 68,3)
nejvyšší Email Response Index získala pojišťovna Kooperativa (ERI=90,3), která obsadila v první vlně výzkumu osmou příčku
na druhé pozici skočila s hodnotou ERI=87,4 Pojišťovna České spořitelny, třetí příčku pak obsadila Aviva životní pojišťovna společně s Evropskou životní pojišťovnou (ERI=86,6)
naopak, mezi nejslabší subjekty patří Česká pojišťovna s ERI=53,8, AIG pojišťovna (ERI=46,2) a nejhorší výsledný index náleží pojišťovně MAXIMA (ERI=36,1)
na všech 7 dotazů do 48 hodin od jejich odeslání nedokázala reagovat ani jedna z testovaných pojišťoven
na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo pouze 11 z celkového počtu 25 pojišťoven
přesto, že se zvýšil průměrný index celého odvětví, pouhých 11 pojišťoven se dokázalo v emailové komunikaci v porovnání s první vlnou zlepšit

Pořadí	Název společnosti	ERI Index
1.	Kooperativa pojišťovna	90,3
2.	Pojišťovna České spořitelny	87,4
3.	Aviva	86,6
3.	Evropská životní pojišťovna	86,6
5.	Česká podnikatelská pojišťovna	83,6
6.	Nationale-Nederlanden	83,2
7.	Credit Suisse	81,5
8.	Exportní garanční a pojišťovací	78,6
9.	ČSOB pojišťovna	76,9
10.	Pojišťovna SLAVIA	76,5
11.	Hasičská vzájemná pojišťovna	75,6
	Komerční pojišťovna	75,6
	Victoria - Volksbanken pojišťovna	75,6
14.	ČESCOB	73,9
15.	První americko-česká pojišťovna	73,1
16.	Generali	72,3
17.	Allianz pojišťovna	68,9
18.	Cardif Pro Vita	65,5
19.	Wüstenrot, životní pojišťovna	64,7
20.	D.A.S. pojišťovna právní ochrany	59,7
21.	Česká pojišťovna ZDRAVÍ	58,8
22.	Uniqa	57,1
23.	Česká pojišťovna	53,8
24.	AIG Czech Republic	46,2
25.	MAXIMA pojišťovna	36,1
TOTAL ERI pojišťovny průměr		70,9

Email Response Index

Email Response Index poskytuje relevantní informaci o tom, jak zodpovědně jednotlivé subjekty přistupují v rámci svých zákaznických center k problematice emailové komunikace se svými současnými či potenciálními zákazníky. Výsledný index je kombinací informací o tom, zda-li testovaný subjekt reagoval na emailové dotazy, jaká byla rychlost reakce a jaká byla kvalita odpovědi. Maximální hodnota Email Response Indexu se rovná 100.
Autor: David Kozák
Datum: 3. listopadu 2004

Profil autora

David Kozák

Redaktor serveru e-komerce.cz
Novinář a publicista.

Tisknout článek