Spotrebak.cz - sponzor E-komerce
 Sponzoři 
 Hledání 
 Newsletter 
 Reklama 
 Diskuze 
 Bez komentáře 
Reklama
Užitečné informace pro kutily.

Čeští telekomunikační operátoři se v e-mailové komunikaci se zákazníky opět zhoršili

Společnost United Interactive zveřejnila další z řady průzkumů zaměřených na kvalitu e-mailové komunikace firem se zákazníky. Cílem druhé letošní série se stali telekomunikační operátoři.

Společnost United Interactive zveřejnila na konci března výsledku druhého letošního kola průzkumu Email Response Indexu (ERI) - úrovně e-mailové komunikace firem se zákazníky. Tentokrát se zaměřila na telekomunikační sektor. Bohužel, hned na začátku související tiskové zprávy firma sděluje nepříjemné zjištění - průměrný index sledovaného sektoru se opět snížil. Co to znamená? Telekomunikační firmy se celkově v úrovni komunikace se zákazníky od posledního měření nezlepšily, právě naopak - k poklesu průměrného indexu totiž dochází již podruhé.

Novinkou měření ERI je spuštění tohoto projektu na Slovensku. Alespoň stručně tak můžeme porovnat kvalitu komunikace u nás a u našich východních sousedů. A je třeba říci, že české subjekty vyšly z porovnání - při vší bídě - stále ještě poměrně dobře. Zatímco průměrné ERI českých telekomunikačních firem (do měření jich bylo zařazeno 13) dosáhl hodnoty 62,0, průměrný ERI slovenských firem (10) byl "jen" 54,4. Ještě hůře dopadli slovenští mobilní operátoři (2), kteří s průměrným ERI 53,3 hluboko zaostali za českými operátory (3) s průměrným ERI 82,6.

Ani lepší průměr oproti slovenské "konkurenci" by ale české telekomunikační firmy neměl uklidnit. Vezmeme-li v úvahu, že maximální hodnota ERI je 100, pak průměr 62 opravdu není nijak vysoký.


Výsledky měření - telekomunikační firmy
PořadíNázev společnostiERI Index SCORE
1.Tiscali
89,1
2.Contactel
82,4
3.ETel
81,5
4.Skynet
79,0
5.Tele2
72,7
6.Pragonet
72,7
7.Czech On Line
71,0
8.Dial Telecom
65,5
9.GTS Novera
64,3
10.Nextra
50,0
11.České radiokomunikace
47,9
12.Broadnet
30,3
13.Český Telecom
0,0
Zdroj: United Interactive


Výsledky měření - mobilní operátoři
PořadíNázev společnostiERI Index SCORE
1.Eurotel
85,7
2.Vodafone
82,4
3.T-Mobile
79,8
Zdroj: United Interactive
Autor: David Kozák
Datum: 4. dubna 2006



 Profil autora  

David Kozák

Redaktor serveru e-komerce.cz
Novinář a publicista.


 Sdílet článek  
Facebook Facebook   Jagg Jagg.cz   Linkuj Linkuj.cz