Internetové dotazníky a marketing

Pravidla pro dotazníky

Nejdříve si připomeňme několik základních dotazníkových pravidel, platících téměř bez ohledu na použité médium.
1) Vyhněte se vícenásobným otázkám typu “Používáte Internet v práci, a pokud ano, kolik hodin denně?”
2) Nepoužívejte vágně položené otázky jako například “Nakupujete na Internetu často?”
3) Nevhodné jsou předpojaté otázky jako “Myslíte si, že neustálé zdražování telefonních poplatků je morální nespravedlnost vůči DIAL-UP uživatelům?”
4) Dotazník by měl obsahovat kontrolní otázku. Je to taková otázka, která se jinými slovy skrytě táže na totéž jako hlavní otázka. Pokud dojde k neshodě, dotazník je vhodné vyřadit z hodnocení aby nedošlo ke zkreslení výsledů (buď respondent vyplňoval naprosto náhodně bez rozmyslu, nebo nepochopil stěžejní otázku, a nebo se záměrně snažil odpovědět nepravdivě.)

Typy dotazníků:
1) Dotazníky s uzavřenými otázkami – rychleji se zpracovávají
a) Připouštějící pouze odpověď ANO / NE
b) Mnohonásobný výběr (výběr ze tří předložených možností)
c) Stupnice vyjadřující několik “odstínů” od úplného souhlasu až po ostrý nesouhlas
d) Ohodnocení situace pomocí bodů či známek
e) Série uzavřených otázek + poslední otevřená (např.: ‘Jiná odpověď‘)