Top 30 CRM softwarových produktů
Vedoucí světová výzkumná, analytická a konzultační firma ISM, Inc. se specializuje na CRM, odbyt, zákaznické služby, marketing, e-business a oblast Business Intelligence. Byla založena v roce 1985, její klienti jsou např. McGraw-Hill, ExxonMobil, Lucent Technologies, IBM, Roche, Johnson and Johnson a Xerox. Firma je již deset let vydavatelem publikace "The Guide to CRM Automation", která je dostupná pro prodávající a uživatele CRM v tiskovém i elektronickém formátu.
Firma každoročně vyhlašuje žebříček 30 nejlepších aplikací obsahujících CRM řešení. Mnoho z letošních vítězů této ceny je známých i z předchozích ročníků, letos nově přichází E.piphany E.5, ExSellence v.4.0 a Oracle CRM Suite 11i v.5.5. Barton Goldenberg, prezident ISM, ohlásil letos v únoru udělení cen nejlepším 15 dodavatelům CRM řešení. Seznam nejlepších 15 řešení podle abecedy (uveden produkt a dodavatel) je:
- Amdocs ClarifyCRM eFrontOffice v.10.2 - Amdocs Limited
Applix iEnterprise v.8.3 - Applix, Inc.
E.piphany E.5 - E.piphany, Inc.
SalesLogix v.5.2 - Interact Commerce Corporation
Client Management Software 5.0 - Oncontact Software Corporation
ONYX Enterprise 2001 - ONYX Software
ExSellence v.4.0 - Optima Technologies, Inc.
Oracle CRM Suite 11i v.5.5 - Oracle Corporation
PeopleSoft 8.1 CRM - PeopleSoft, Inc.
Pivotal eRelationship - Pivotal Corporation
e-point 5.2 - Point Information Systems, Ltd.
mySAP CRM 3.0 - SAP America, Inc.
Siebel 7 - Siebel Systems, Inc.
Staffware Process Suite v.9.0 - Staffware PLC
Worldtrak v.5.3 - Worldtrak Corporation
(Žebříček je k dispozici také na adrese www.ismguide.com)
ISM (Informations Systems Marketing, Inc., USA) vybral nejlepší produktové balíky po přísném testování v její CRM softwarové laboratoři. Testy obsahovaly 166 výběrových kritérií, zahrnovaly 107 obchodních funkcí, 41 technických vlastností a 18 kritérií hodnotících uživatelskou přívětivost a podporu. Na dalších 15 místech se podle abecedy umístili:
- Ardexus MODE v.2.2b - Ardexus Corporation
Connect-Care v.7.0 - Connect-Care, LLC.
Firstwave eCRM v.7.0 - Firstwave Technologies, Inc.
Goldmine FrontOffice v.5.5 - FrontRange Solutions, Inc.
Abalon CRM 2001 SP6 - Industri Matematik International Corporation
J.D. Edwards CRM v.1.0 - J.D. Edwards & Company
PowerCerv CRM v.9.0 - PowerCerv Technologies
Salesforce.com - Salesforce.com
SalesPage open.space 3.5 - SalesPage Technologies, Inc.
iAvenue 6.0 - Saratoga Systems, Inc.
Enterprise SalesMaker v.6.4 - Software Innovation, Inc.
Visual Elk 8.1 - StayinFront, Inc.
SIMPLeRM v.2.1 - TriVium Systems, Inc.
marketing.manager 5.0 - update.com software AG
UpShot - UpShot Corporation
Přes hospodářský pokles, CRM průmysl pokračuje v růstu. Dle Gartner Dataquest odbyt CRM aplikací (ve výnosech z licencí) překonal ERP aplikace v roce 2001 a stejný trend se má zachovat i v letošním roce.
Autor: Pavel Sklenář
Datum: 16. dubna 2002
Pavel Sklenář
Nezávislý IT konzultant
29. června 2006
Firma Blue Pixel představuje Handywalk, mapy pro běžný mobil
22. června 2006
Aktuálně.cz předskočilo zprávy na iDnes.cz
20. června 2006